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电力企业突发舆情危机需注意的六个点

发表时间:2018-12-26 23:18:29  文章来源:中廉舆情网  【 】 【打印


当前,我们正处于网络时代,互联网深刻影响、改变人们的生活,改变人们传递信息、分享信息的方式,成为社会舆论“集散地”和“放大器”。特别是以各类公众号、微博等为代表的新媒体的出现,成为公众表达自己对社会公共事务的态度、情绪、观点的一种重要途径,蕴藏着巨大的信息爆发力和社会舆论影响力。而作为与国计民生活息息相关的电力企业,其功能性质决定了其舆论关注之高,电价调整、电力供应、安全生产、环境保护、供热维修等一些问题极易引来舆论聚焦,并通过网络被无限放大,甚至引爆舆论,陷入舆情危机的泥潭。这不仅影响电力企业的正常工作,更极大伤害着电力企业的形象。因此,电力企业如何及时掌控舆情形势、应对公关危机,成为每个企业面临的新课题。

涉电舆情应对主要注意以下特点:

一是传播的迅速性。现在是互联网时代,信息的传播方式之多、范围之广、传播之快都是前所未有的,一个很小的事情能在几秒钟的时间内通过互联网快速传播出去。

二是事件的突发性。当前我国舆论监督空间宽松,各类媒体竞争激烈,网络媒体的开放性,使得一些涉电舆情极有可能成为关注的焦点。网络舆论的形成非常迅速,甚至事先没有任何征兆,一个热点事件加上一些网民情绪化的意见,就可以成为点燃舆论的导火索,并快速形成强大的舆论声势。

三是观点的交互性。舆情事件发生后,各类媒体竞相报道,网民迅速跟帖,发表评论,公众在互联网上发表意见、进行评论时,经常形成互动场面,使得赞成方和反对方的观点交替传播,形成一种舆情风暴,甚至出现意见交锋。

四是利益的关联性。大多数涉电舆情都是与公民的利益相关,也有个别单位、个人的权益、诉求遭到忽视、损害时,就借助网络来表达反映。

五是影响的严重性。特别是一些心存恶意的制造虚假信息的炒作,让民众真假难辨,不明真相,这些涉电舆情往往让民众对电力企业的公信力产生质疑,引发民众与电力企业在观点甚至行动上的冲突,造成很大的破坏性,影响到企业的安全生产、发供电。

六是处置的紧迫性。负面舆情和火情、汛情相比是一种看不见、摸不着的灾情,一旦爆发比它们更可怕。涉电负面舆情一发生,电力企业必须迅速作出正确研判,在第一时间进行出面处理,以防止事态扩大,减少损失,消除社会影响。

(内容来源:乐思舆情官网)




责任编辑:靳宏斌



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