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舆情杂谈

舆情监测之网络舆情分析

发表时间:2021-05-03  文章来源:中廉舆情网  【 】 【打印


企业身处危机之中,网络舆情会变得异常复杂,如果不加以应对及疏导,它或将成为加速企业走向消亡的催化剂。


舆情,指的是舆论情况,如今常说的是网络舆情。企业在引发危机或身陷某个负面事件的时候,网络舆情发展态势可能会直接左右这家企业风否成功化解危机的关键。


简单来说,网络舆论情况是围绕某个事件或人物为主体,大众对于该主体的看法情况。其中大众的观点主要分为三类:正面、中立、负面。


企业通过控制三种舆情组成比例,从而整体控制企业危机事件发展态势。有些企业可能因为对网络舆情错误的判断,从而导致企业直接面临破碎境地的情况,在如今的市场环境中,屡见不鲜。这些企业通过血的教训,告诉我们一个道理:舆情如果不加以正视,后续可能会直接影响企业的发展根基。


以带有调侃中国文化意味的宣传片为引舆论的主体,随后经过网络全波,在各大明星的强硬声明下,大众舆情最终形成了一面倒的形式,最终也让杜嘉班纳因错误的宣传片引发的群众负面情绪,直接上升到全国范围内的辱华行为。错误的舆情判断和应对措施,让该企业付出了惨痛的代价。


网络舆情分析


网络舆情把控的重要性,已经显而易见,那当事件发生之后,企业又该通过怎样的手段,对网络舆情进行分析呢?其中分析的逻辑有是怎样?


网络舆论情况的发展逻辑是以网络为载体,以发生事件为主体,广大群众的情绪、意见、观点、态度为其具体内容组成部分。对于它的分析,其中关键就是控制它三种不同类型舆论观点的比例。


危机公关,最忌讳网络舆论情况呈现一边倒的态势。


正面属性的舆论情况,指的是群众发表的评论或观点中,是站在企业立场进行内容输出的,也就是对企业化解危机起到正面积极的作用,反之,负面舆论情况就是对企业化解危机起到负面作用,中立言论,顾名思义,及内容无关企业危机发展(当然,只是字面上无关企业危机发展)。


对于发表中立言论的人群而言,他们是企业要着重攻坚的对象。首先,他们的人群基数是发表三种言论人群中最大的。


其次,他们本身对于事件没有明确的观点,因此他们具备强烈的可塑性和易引导性。


最后,他们的存在本身就是承担危机爆发构成中的缓冲阶段。因此,虽然看上去这类人群或许不会直接给企业带来危机或利益,但是企业只要能够拿下那他们的言论风向,后续的危机公关策略的事实,将会事半功倍。


那企业在发生危机的时候,又该如何进行舆情分析呢?


首先,事件监控各大交互平台的各类评论内容风险,并标上对应的“中立”、“负面”、“正面”的标签。这一步也是讯息收集的过程。整个收集的过程中,需要准备定位发布舆情活跃的人在什么位置,他们发布的内容是何种属性,对各种属性进行分类、分析。


其次,对收集起来的讯息进行属性对比。从群众讨论观点数上升的速度以及各种属性之间的实时比例,从而分析危机处于何种状态,舆论情况发展处于何种阶段。


最后,根据分析所得出的数据,制定相应的舆情应对措施或危机公关处理策略。需要分析得出的数据指标主要有舆论增长率、正负舆论的比例、以及事件传播的人次等。通过这些数据分析,可以基本上把握此次危机的大致定位,从而有针对性的进行对应的应对措施。

(来源:牛推网络官网




责任编辑:宏斌


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