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舆情应对

电网企业网络舆情危机的应对策略研究

发表时间:2021-05-08  文章来源:中廉舆情网  【 】 【打印


电网企业与经济发展、企业制造、国民贫困相关联,其战略性想法、进行改革持续发展、重点项目实施、日常管理工作等方面均受到香港市民的普遍关注。其在五年计划和社会上贫困中的开拓性作用以及的产品与公共服务的大自然的企业,决定了其必需应对各种简单的社会上公关,必需应对更加稠密的香港市民反腐,也即意味着必需随时应对互联网舆情对品牌形象的反弹。如何自然科学应对新闻媒体、正确引导社会舆论,是电网企业必需掌握的能力。


一、舆情危机成因


了解舆情的成因,是电网企业做好舆情管理工作的根基。电网企业相关的舆情危机主要成因有两类,一类是企业金融机构的,比如近来的国有企业混和公有制进行改革,就涉及到电网垄断的难题。一类是电网企业自身的因素,由于电网企业管理工作中经营管理不善、人员过失等因素负面影响,导致电网企业对内形像受损,详述如下:


1.电能伤害事故


更容易引发舆情危机的电能伤害事故主要有:一是部份农村水源用电量电缆正确、或是线下违规建屋等造成触电严重事故伤亡。二是高压线下垂钓触及高压线触电伤亡。三是农网工程建设工地人员立杆、放线、拆旧换等节目出现倒杆损害、低空坠落、触电损害等。四是树障清扫步骤中清扫不到位、保护措施不到位等出现过热停电系统故障、触电损害、坠落损害等。五是逆变器、高压线等电力设施离民宅过近,或护栏上电力设施挡道等形成隐患被投诉。


2.公共服务投诉暴力事件


更容易引发舆情危机的公共服务投诉暴力事件主要有:一是根本性电子设备系统故障、险恶天气状况、的城市改造、杆线迁移等致使多处停电,造成大客户制造经营管理受损或村民电器烧毁。二是停、送电星期通知不精确或未通知顾客,或欠费停电未第一时间复电,使顾舆情调查客个人利益受损。三是因雇员公共服务态度恶劣,或系统故障抢修步骤中拖沓等。四是因铁路线老旧电力供应严重不足,或农网改造管理工作如期未开工等。五是计量表精确度受质疑。顾客对电力供应可用性不满意,引发顾客投诉。


3.企业车费事宜


更容易引发舆情危机的企业车费事宜主要有:一是未按国家所电价执行国际标准进行车费(包括电价类比执行正确,用电计算方法正确等)。二是业扩报装开销的收取。三是台阶电价执行以来,群众对用电量定量准确度的怀疑,并质疑台阶电价车费过高。



责任编辑:宏斌



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